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类EDM综合服务类设计能力和通道能力

2018-10-31 00:01:01

邮件营销是互联商业行为的一个基础手段。由于商业电子邮件的发送批量是非常大的,因此电子邮件营销服务商要有一个适合的邮件系统和大规模的邮件服务器通道来实现大规模群发的要求。有实力的商业电子邮件服务商一般拥有自己开发的邮件发送系统,这个系统包括这样几个功能,个是大规模数据列表的管理能力,所有的收件人数据库在这里管理,并能够实现批量倒入系统和、更新支持;第二个是邮件生成能力,有方便的工具能令客户快速实现邮件的设计,此外还需要一个邮件的设计团队,针对客户设计专业的商业邮件;第三个是大规模发送能力,需要邮件服务商有大规模的邮件发送服务器集群,能在短时间内实现邮件发送;第四个是报告生成模块,依靠邮件发送后的跟踪能力,判别邮件是否抵达收件人,收件人是否看了这封邮件,从而对所有发送情况进行统计汇总,形成报告;第五块是一些特色化的功能,比如转发跟踪、SNS分享等。第六块可能是各品牌自己发展的特色功能,比如会易科技的SMTP接管功能、反馈自动分类功能等。

一个成功的商业电子邮件要实现好的到达率和打开率,有几个非常重要的环节需要认真对待。

个环节是邮件制作,好的商业邮件制作,能提高邮件的到达率和打开率。现在,大多数综合的商务邮件服务商都能提供所谓垃圾邮件指数评估的工具,制作完邮件后,可以用这个功能对自己的邮件做一个评估,垃圾指数越高,就越容易被各种ESP所拒绝,造成邮件无法抵达收件人。

第二个环节是邮件地址验证,发送者需要一个真正的电子邮件地址来发送这个邮件。这个看起来很简单,但有些企业因为不愿意接受自动自复邮件,或者就是想匿名发送。遭遇现实情况是,如果是匿名发送,绝大多数的ESP都将拒绝受这些,这样,邮件发送可以肯定是很低到达率的失败发送。

第三个环节是单一邮件服务器发送频率不能过高,过高的邮件发送频率会被很多ESP定义为垃圾邮件源,从而形成拒收,这就要求商业电子邮件服务商有很大的发送邮件服务器集群,能低频的并行发送大量邮件,保障发送时间和效率。

第四个环节是个性化群发,大规模群发中,每个邮件都带收件人的个性化信息,比如姓名、头像等,配合许可式的邮件发送,通过订阅和退订功能,增加收件人、ESP对邮件的信任度。

对商业电子邮件有了上述的初步了解,下面就可以来说说电子商务电子邮件服务商的几个种类了。

类 EDM综合服务类:设计能力和通道能力都较强

综合服务类的服务商一般拥有自己的邮件管理技术平台和邮件服务器集群系统。由于管理技术平台的开发难度很大,需要很强的技术团队,因此能开发这套系统的企业寥寥无几。目前,拥有这套系统的基本上都是国外企业,比如Webpower、Epsilon、Cheetamai等,国内有会易科技等。

第二类 服务类:拥有较强的客户服务能力,但租用别人通道

这类服务器的主要服务集中在邮件内容设计上,也是采用服务项目组的模式,为客户提供EDM邮件设计,重点在于页面设计,如何提高用户打开页面的满意度,如何提高重点信息的点击率等内容。由于在通道技术开发上的不足,或业务重心的不同,他们租用其他服务商的通道。这类企业以办内为主,比如中邮通、微玛等

第三类 数据服务类:依托数据库展开EDM工作

第三类的服务商实际上是数据库营销企业,他们用EDM的手段展开数据库营销工作。因此,他们针对企业的服务是围绕数据库而展开的,比如SinoBase。这类企业的服务方式也是项目组式,租用他人的EDM通道,其服务优势在于数据库和邮件设计。

对于电子商务企业来说,EDM是日常提高企业知名度,扩展新用户群的必备手段。在企业选择EDM服务供应商时,需要根据自己的需要来选择不同的EDM服务商。比如,你的邮件设计已经具有一定的规范和经验,又有大量的注册用户数据,那么选择通道类的服务商省钱,反之,又缺乏邮件设计经验、又没有有效的用户数据库,那么还是请在邮件设计方面较强的综合服务商来提供服务。

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