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2003年中国问题空调调查报告20

2018-12-01 09:15:57

2003年中国“问题”空调调查报告(2)

调查结果显示:制热效果不佳是出现多的问题因素,达到问题总数的35%,其次为噪音大、制冷慢、制冷剂泄漏、遥控器失灵、其它等等。

制热效果不佳是消费者反映多的单项问题因素,这与2002年末和2003年初,遍布全国的大面积寒流有关。当时寒流过后,中国空调市场曾出现大批对空调质量和服务问题的投诉,主要的就是制热问题。而“问题空调调查”的开始时间为此次风波不久,因此“制热问题”荣登“空调问题”榜首。但随着天气日渐炎热,“制冷不佳”可能会成为下一季度投诉多的问题因素。

近两年来,许多企业纷纷加入空调器制造行业。少数企业技术力量薄弱,为了降低成本,不顾空调器的使用性能指标,甚至偷工减料,导致产品存在质量安全隐患,并给广大消费者造成财产、精神等各方面的损失。

噪音过大也与压缩机和整机质量有关。由于空调组装企业的增多,形成空调器压缩机生产能力相对不足的局面,一些企业放松了对关键零部件压缩机的进货检验关,或忽视了压缩机与整机性能匹配问题,都是造成制热效果、制冷量、能效比、噪音指数等性能指标不合格的因素。同时,由室外机带电、电容质量差造成的安全隐患,安装服务质量差、虚假宣传等其它因素,也在本次问卷调查中多次提及。

三、高端空调的市场份额会进一步扩大

在产品价格层面,调查结果显示:2001元至2500元的空调是消费者购买多的产品,其次为3001元以上空调。由于健康问题上升为首要的影响空调消费的因素,而健康类空调的价格相对较高,因此,预计高端空调的市场份额会进一步扩大。然后依次为1601元至2000元、2501元至3000元和其它价格的空调产品。

众所周知,2001元至2500元的空调多为家用挂机,相对来说技术成熟、质量可靠、功能较完善,其中一大部分更是每年空调厂商的主推产品或新品机,具有相对稳定的市场美誉度,因而吸引了现阶段我国主要的购买力阶层--工薪阶层的视线。

3000元以上的产品多为目前市场上流行的健康空调或家用柜式空调。其受欢迎度位居第二,一方面是因为这部分产品具有相对独特且完善的功能,款式新颖时尚,另一方面则是因为2501元至3000元的产品竞争力相对较弱,处于2001元至2500元和3001元以上的夹缝中,属于“高不成低不就”类的产品:在功能方面不及3001元以上的完善、新颖、多样,在性价比方面却又不及2500以下的实惠,故而收入相对较高的阶层,就将目光投向了功能更新颖、外观更时尚的3001元以上产品。

尤其是随着住房条件的改善,人均住房面积的增加,功率强大的柜式空调越来越受到收入较高的家庭青睐,而其在制冷能力方面,的确也是其它空调所不能比拟的。更有人倾向于客厅柜机与卧室挂机的组合式空调结构,而这将会更加有力地推动柜式空调和2001元至2500元普通空调的发展。

四、市场对空调服务不满意

从本次调查结果来看,有67%的消费者觉得空调产品服务质量一般,其次为不好、好、没有。

由此可见,目前的空调业服务仍存在很大弊病,比如安装质量不高、安装方式麻烦、服务态度不好、缺乏规范的整体服务意识,从而造成用户的不满。更有些不规范、甚至不法经营的小品牌,混水摸鱼,经常制造一些无售后服务的短期品牌和产品,导致空调行业存在巨大的服务隐患。

来自行业的测算数据显示,由这些机会主义小企业抛向市场的问题产品占整个市场容量的30%左右,也就是说,大约每年有30万台左右的问题空调流入市场。目前市场上已经有大约将近200万台的空调产品没有质量与维修保障。

认为服务质量好的消费者仅占11%。在调查问卷中,有超过21%的消费者希望空调都能实现“无尘安装”、“安全配电”,并希望其它企业和服务人员能向着名品牌的特色服务看齐。同时,消费者还呼吁空调行业能尽快出台一种整体规范的服务模式,并早日杜绝旺季临时组建民工安装队的现象发生。

五、大品牌成为再次购买选择的重点

消费者再次购买要选择的品牌主要集中在大的品牌群中,调查结果显示:海尔以22%的优势,成为消费者再次购买的品牌,其次为美的、三菱、LG、春兰、格力、新科、长虹、其它。

优势品牌良好的市场竞争力、可靠的质量保证、满意的服务保障、合理的性价比,都是消费者在有过上当经历后,再次选购时为看重的因素。海尔、美的、三菱、LG成为本季度消费者青睐的再次购买品牌,反映出这些品牌是名副其实的优势品牌。

六、机会主义的逃逸品牌引起关注

三线品牌及杂牌产品则成为消费者反映多的销声匿迹品牌。杂牌逃逸的可能性比较大,并占到所有逃逸品牌的绝大部分,已经引起消费者的反感。

市场不规范也给空调市场带来了相当大的危害。由于缺乏政府引导和规范,品牌林立的后果就是小品牌逃逸,更有甚者依靠不断更换产品品牌获取生存,单这一项每年就有200万台出现无人维修的问题空调抛向市场,从而导致整个空调行业信誉下降,消费者利益也受到损害。因此,有过购买杂牌上当经历的消费者都在严肃地提醒要警惕这部分杂牌,避免上当受骗。 经济参考报

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